Product Designer
Product Design · UX de pagamentos
2024
Migração de pagamentos com continuidade da experiência
Um varejista australiano de tintas precisava substituir sua infraestrutura de pagamentos por Windcave. Desenhei a experiência para manter contexto, consistência visual e controle durante o checkout. O trabalho foi implementado conforme a especificação. As métricas pós-lançamento estão sob NDA do cliente.
Checkout · Windcave · Cliente internacional · Implementado
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Product Design · UX de pagamentos
2024
Migração de pagamentos com continuidade da experiência
Um varejista australiano de tintas precisava substituir sua infraestrutura de pagamentos por Windcave. Desenhei a experiência para manter contexto, consistência visual e controle durante o checkout. O trabalho foi implementado conforme a especificação. As métricas pós-lançamento estão sob NDA do cliente.
Checkout · Windcave · Cliente internacional · Implementado
Product Designer
Product Design · UX de pagamentos
2024
Migração de pagamentos com continuidade da experiência
Um varejista australiano de tintas precisava substituir sua infraestrutura de pagamentos por Windcave. Desenhei a experiência para manter contexto, consistência visual e controle durante o checkout. O trabalho foi implementado conforme a especificação. As métricas pós-lançamento estão sob NDA do cliente.
Checkout · Windcave · Cliente internacional · Implementado
Contexto e problema
Uma migração de gateway envolve infraestrutura, mas também altera o momento em que a pessoa fornece seus dados de pagamento. O checkout anterior tinha diferenças de fontes, botões e campos em relação ao restante do site, além de não oferecer um caminho claro de retorno ao carrinho.
A integração precisava manter a experiência reconhecível e respeitar as limitações de customização do gateway. A hipótese era que a continuidade visual e um retorno explícito ao carrinho reduziriam incerteza. O case não apresenta uma medição que comprove esse efeito sobre abandono.
Evidências
Analisei a documentação de integração para separar elementos customizáveis e fixos antes de desenhar telas. Também comparei padrões de checkout usados no contexto australiano, incluindo experiências conhecidas de pagamento, para discutir identidade visual, retorno e feedback.
Os problemas demonstráveis no fluxo anterior eram a descontinuidade visual e a ausência de uma ação explícita de cancelamento ou retorno. Expectativas de mercado foram referências de design, sem afirmar comportamento universal dos consumidores australianos.
Restrições e trade-offs
A página hospedada de pagamento permitia customização por CSS, com limites estruturais. O prazo era fixo e a implementação precisava se alinhar ao sistema de design existente. Engenharia avaliou as opções de integração e seus requisitos de segurança.
Mapeei tokens do site às possibilidades do Windcave. Onde não havia equivalência exata, priorizamos tipografia e botões de maior visibilidade, aceitando diferenças menores que evitavam soluções de manutenção desproporcional.
Decisões e solução
1. Manter o pagamento em uma sobreposição modal
Comparamos redirecionamento de página, formulário incorporado e sobreposição modal. A proposta aprovada pelo cliente manteve o site visível ao fundo e colocou o formulário de pagamento dentro de uma estrutura visual alinhada ao varejista. A escolha tratava contexto e restrições de implementação; não demonstrava redução de abandono.
2. Dar um caminho claro de saída
A ação “Voltar ao carrinho” permitia revisar o pedido ou reconsiderar o pagamento sem depender do botão de voltar do navegador. O rótulo textual tornava a consequência mais explícita que um ícone isolado.
3. Alinhar a estrutura ao sistema de design
Especifiquei cabeçalho, resumo do pedido, hierarquia de botões, tipografia e fechamento do modal. Os estados de carregamento, processamento, erro e sucesso tiveram comportamentos definidos para reduzir ambiguidades na implementação.
Impacto documentado
O redesign foi implementado conforme a especificação. O cliente aprovou a proposta antes do desenvolvimento, e a engenharia recebeu a documentação dos estados de interação e das restrições de customização.
Métricas de conversão pós-lançamento estão sob NDA. Não houve teste A/B apresentado contra a alternativa de redirecionamento. Por isso, continuidade visual e recuperação mais clara são entregas verificáveis; redução de abandono e aumento de conversão permanecem não demonstrados neste material.
Meu papel e colaboração
Analisei a documentação do Windcave e registrei limites de customização.
Propus a abordagem modal e documentei alternativas e justificativa para aprovação do cliente.
Mapeei os tokens e desenhei a estrutura em torno do formulário de pagamento.
Especifiquei todos os estados de interação e entreguei o material para a engenharia do cliente.
O cliente aprovou o escopo e a abordagem; engenharia foi responsável pela integração e implementação. A apresentação respeita a confidencialidade das métricas.
Reflexão
A migração abriu espaço para resolver problemas existentes, como falta de retorno explícito e inconsistência visual. Em um próximo projeto, eu defenderia instrumentação antes da mudança e um desenho de avaliação que permitisse comparar alternativas. Sem esse acompanhamento, o benefício comercial continua sendo uma hipótese.
Evidências
Analisei a documentação de integração para separar elementos customizáveis e fixos antes de desenhar telas. Também comparei padrões de checkout usados no contexto australiano, incluindo experiências conhecidas de pagamento, para discutir identidade visual, retorno e feedback.
Os problemas demonstráveis no fluxo anterior eram a descontinuidade visual e a ausência de uma ação explícita de cancelamento ou retorno. Expectativas de mercado foram referências de design, sem afirmar comportamento universal dos consumidores australianos.
Restrições e trade-offs
A página hospedada de pagamento permitia customização por CSS, com limites estruturais. O prazo era fixo e a implementação precisava se alinhar ao sistema de design existente. Engenharia avaliou as opções de integração e seus requisitos de segurança.
Mapeei tokens do site às possibilidades do Windcave. Onde não havia equivalência exata, priorizamos tipografia e botões de maior visibilidade, aceitando diferenças menores que evitavam soluções de manutenção desproporcional.
Decisões e solução
1. Manter o pagamento em uma sobreposição modal
Comparamos redirecionamento de página, formulário incorporado e sobreposição modal. A proposta aprovada pelo cliente manteve o site visível ao fundo e colocou o formulário de pagamento dentro de uma estrutura visual alinhada ao varejista. A escolha tratava contexto e restrições de implementação; não demonstrava redução de abandono.
2. Dar um caminho claro de saída
A ação “Voltar ao carrinho” permitia revisar o pedido ou reconsiderar o pagamento sem depender do botão de voltar do navegador. O rótulo textual tornava a consequência mais explícita que um ícone isolado.
3. Alinhar a estrutura ao sistema de design
Especifiquei cabeçalho, resumo do pedido, hierarquia de botões, tipografia e fechamento do modal. Os estados de carregamento, processamento, erro e sucesso tiveram comportamentos definidos para reduzir ambiguidades na implementação.
Impacto documentado
O redesign foi implementado conforme a especificação. O cliente aprovou a proposta antes do desenvolvimento, e a engenharia recebeu a documentação dos estados de interação e das restrições de customização.
Métricas de conversão pós-lançamento estão sob NDA. Não houve teste A/B apresentado contra a alternativa de redirecionamento. Por isso, continuidade visual e recuperação mais clara são entregas verificáveis; redução de abandono e aumento de conversão permanecem não demonstrados neste material.
Meu papel e colaboração
Analisei a documentação do Windcave e registrei limites de customização.
Propus a abordagem modal e documentei alternativas e justificativa para aprovação do cliente.
Mapeei os tokens e desenhei a estrutura em torno do formulário de pagamento.
Especifiquei todos os estados de interação e entreguei o material para a engenharia do cliente.
O cliente aprovou o escopo e a abordagem; engenharia foi responsável pela integração e implementação. A apresentação respeita a confidencialidade das métricas.
Reflexão
A migração abriu espaço para resolver problemas existentes, como falta de retorno explícito e inconsistência visual. Em um próximo projeto, eu defenderia instrumentação antes da mudança e um desenho de avaliação que permitisse comparar alternativas. Sem esse acompanhamento, o benefício comercial continua sendo uma hipótese.